Conflicten en dilemma’s komen dagelijks voor. Tussen mensen, tussen organisaties, tussen landen en ook in onszelf. Wat zou het mooi zijn als we met een eenvoudig toe te passen hulpmiddel conflicten kunnen oplossen. Zo’n hulpmiddel is ontwikkeld als onderdeel van de Thinking Processes, ofwel de denkprocessen in de Theory of Constraints.
Wat is een conflict eigenlijk? Een conflict is eigenlijk altijd terug te brengen tot een botsing tussen 2 verschillende acties die een gemeenschappelijk doel hebben. Dit kan inzichtelijk gemaakt worden met een diagram, de ‘Oplossende Wolk’ (evaporating cloud). Laten we eens zo’n wolk maken aan de hand van een voorbeeld. Een bedrijfseigenaar wil meer winst maken, en kan 2 dingen doen: de winstmarge vergroten (door de prijs / eenheid te verhogen) of de afzet vergroten (door de prijs / eenheid te verlagen). Beiden kan dus niet. In een ‘oplossende wolk’ ziet dat er zo uit:
Oplossende wolk: prijs verhogen of verlagen?
De pijlen geven een logische relatie aan. U leest dit diagram als volgt:
- Aan de ene kant is het noodzakelijk om de winstmarge te verhogen om meer winst te maken (B → A); om de winstmarge te verhogen moet ik de prijs verhogen (D → B).
- Aan de andere kan is het noodzakelijk om meer volume om te zetten om meer winst te maken (C → A); om meer volume om te zetten moet ik de prijs / eenheid verlagen.
- Ik kan niet en de prijs verhogen en de prijs verlagen, er is een conflict (D botst met D’).
Verder geldt dat D het realiseren van C bemoeilijkt, en D’ de realisatie van B bemoeilijkt.
In het tekentool Flying Logic dat ik gebruikt heb wordt het doel aangegeven met Common Objective, de noodzakelijke voorwaarden met Needs, en de acties die leiden tot de Needs met Wants. De gele rondjes geven aan dat er aannames zitten waardoor de relatie geldt. Laten we eens kijken wat die aannames zijn:
Dezelfde wolk nu met aannames er bij.
De kunst is nu om deze wolk te laten oplossen. Dat doen we door één van de pijlen te verbreken. Als nl een pijl gebroken wordt, is daarmee het diagram geen wolk meer (vandaar de term “oplossende wolk”) en daarmee het conflict opgelost. Hoe kunnen we dat bereiken?
Als we goed naar zo’n wolk kijken is er meestal een pijl waar we de meeste moeite mee hebben. Het is goed om daarmee te beginnen. Wat betekent die pijl? Het is een logische relatie, die gebouwd is op één of meer veronderstellingen.
Welke pijl staat u het minste aan, en waarom? Laat het weten in een reactie hieronder of neem contact op!
Dit ‘Oplossende Wolk’ tool kan gebruikt worden om elk dilemma of conflict te visualiseren, en vervolgens op te lossen. Het is één van de krachtige tools die de denkprocessen in de Theory of Constraints ondersteunen.
Gerelateerde artikelen:
Populaire posts